Customer Intelligence

Letteralmente identifica un insieme di strumenti informatici che permettono di gestire i clienti in modo ottimizzato sia dal punto di vista puntuale ed operativo sia da un punto di vista di insieme ed analitico, su vari contesti e con diversi punti di vista.

In realtà, stiamo parlando di un approccio integrato ad una soluzione informatica: “ridisegno i miei processi e le soluzioni informatiche a supporto intorno al mio cliente”,

Disporre dell’ ”intelligenza” sui propri clienti è un obbligo per affrontare un mercato competitivo. Ogni azienda deve “conoscere” approfonditamente il proprio cliente nei suoi comportamenti e nei percorsi di investimento, operando secondo una logica di modelli predittivi che le consentano di cogliere tempestivamente ogni opportunità di mercato.

Il cliente al centro di processi aziendali: ogni settore dell’azienda deve disporre delle informazioni profilate per servire in modo integrato il cliente nell’ambito dell’area di propria responsabilità.